Terms & Conditions

Artikel 1 – Definities

In deze Algemene Voorwaarden hebben de onderstaande termen de betekenissen die hieronder aan hen zijn toegewezen, tenzij de context uitdrukkelijk anders aangeeft:

1.1. “Boeking”: Een reservering van een Hotelverblijf gemaakt door de Klant bij Cityden Aparthotels.

1.2. “Boekingsbevestiging”: De schriftelijke bevestiging die door Cityden aan de Klant wordt verstrekt ter bevestiging van de Boeking, inclusief gegevens zoals data, tarieven, locatie en toepasselijke voorwaarden.

1.3. “Boekingsprijs”: Het totaalbedrag dat verschuldigd is voor de Boeking, zoals gespecificeerd in de Boekingsbevestiging, inclusief eventuele toepasselijke belastingen en servicekosten.

1.4. “Bedrijfboeking”: Een Boeking gemaakt namens een rechtspersoon of organisatie in het kader van zakelijke activiteiten, uitdrukkelijk als zodanig gecommuniceerd op het moment van Boeking.

1.5. “Cityden” of “Cityden Aparthotels”: Verwijst afzonderlijk of collectief naar de volgende entiteiten:

– Cityden Group B.V. (KvK nr. 74435434)
– Cityden Stadshart B.V. (KvK nr. 69815097)
– Cityden Zuidas B.V. (KvK nr. 65240243)
– Cityden BoLo District B.V. (KvK nr. 74441809)

1.6. “Klant” of “Gast”: Elke natuurlijke persoon of rechtspersoon die een contractuele relatie aangaat met Cityden door het plaatsen van een Boeking.

1.7. “Groepsboeking”: Een Boeking bij Cityden BoLo District, Cityden Zuidas of Cityden Stadshart die voldoet aan een of meer van de volgende criteria:
a. 8 of meer appartementen/studio’s per nacht;
b. 16 of meer personen per nacht;
c. Een totale Boekingsprijs van €4.000 of meer.

1.8. “Hotelverblijf”: Een bevestigd verblijf bij een Cityden Aparthotels locatie die is geautoriseerd om als hotel te opereren.

1.9. “Langdurige Boeking”: Een Boeking voor een duur van 14 nachten (15 dagen) of meer.

1.10. “Niet-terugbetaalbare Boeking”: Een Boeking die als niet-terugbetaalbaar is aangemerkt, waarbij de Boekingsprijs volledig verschuldigd is in geval van annulering of no-show.

1.11. “No-Show”: Het niet inchecken door de Klant voor een gereserveerd verblijf zonder voorafgaande kennisgeving of geldige annulering.

1.12. “Volledig Flexibele Boeking”: Een Boeking (voor maximaal 14 nachten) die annulering zonder kosten mogelijk maakt tot een bepaald tijdstip vóór de incheckdatum.

1.13. “Website”: De officiële website van Cityden: www.cityden.com.

Artikel 2 – Toepassingsgebied

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle Boekingen en contractuele relaties tussen Cityden en de Klant, inclusief daaraan gerelateerde diensten. Door een Boeking te maken, erkent en accepteert de Klant deze Algemene Voorwaarden volledig.

Artikel 3 – Totstandkoming van de Overeenkomst

3.1. Een juridisch bindende overeenkomst wordt gevormd tussen de Klant en Cityden bij het uitgeven van een Boekingsbevestiging.

3.2. Alle Boekingen zijn onderhevig aan beschikbaarheid. In het geval van niet-beschikbaarheid door laat vertrek van vorige gasten, overmacht, technische storingen of andere geldige omstandigheden, behoudt Cityden zich het recht voor om de inchecktijd te vertragen, de Gast te verplaatsen of de Boeking te annuleren zonder aansprakelijkheid.

3.3. Cityden kan naar eigen inzicht de Gast op elk moment naar een vergelijkbaar appartement of studio verplaatsen.

3.4. Tenzij anders schriftelijk overeengekomen, prevaleert de Boekingsprijs die in de Boekingsbevestiging is vermeld. BTW en andere belastingen zijn onderhevig aan wijziging en kunnen afhankelijk zijn van een minimum verblijfsduur.

Artikel 4 – Inchecken, Uitchecken en No-Show Beleid

4.1. Gasten moeten minimaal 18 jaar oud zijn om in te checken. Gasten onder de 18 jaar moeten vergezeld zijn van een volwassene.

4.2. De standaard inchecktijd is vanaf 15:00 (GMT+1), en uitchecken is uiterlijk om 11:00 (GMT+1). Alle onze locaties bieden 24-uurs receptie.

4.3. Bij inchecken is een geldig paspoort of EU-ID vereist. Het niet presenteren van een geldig paspoort of EU-ID kan leiden tot weigering van toegang, zonder recht op terugbetaling van de Boekingsprijs;

4.4. Een sleutelkaart of toegangscode wordt verstrekt en moet bij het uitchecken worden teruggegeven.

4.5. In geval van een No-Show, behoudt Cityden Aparthotels zich het recht voor de klant toegang tot de accommodatie te weigeren om deze beschikbaar te stellen aan andere partijen. De volgende voorwaarden zijn van toepassing:

– Voor Niet-terugbetaalbare en Standaard Boekingen wordt 100% van de boekingsprijs in rekening gebracht.
– Voor Bedrijfboekingen mag alleen het tarief voor de eerste daaropvolgende nacht in rekening worden gebracht, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.

Artikel 5 – Borg en Autorisatie

5.1. Een creditcard autorisatie voor de borg (bedrag zoals vermeld in de Boekingsbevestiging) is vereist bij het inchecken.

5.2. Cityden behoudt zich het recht voor om de borg of uitstaande bedragen, schade of boetes rechtstreeks van de geautoriseerde kaart af te boeken.

5.3. Cityden Aparthotels voert een creditcard autorisatie uit bij inchecken. Deze autorisatie is geen daadwerkelijke afschrijving, maar een tijdelijke blokkering van een specifiek bedrag om eventuele bijkomende kosten of mogelijke schade te dekken. Na het uitchecken wordt het studio of appartement geïnspecteerd. Mits de accommodatie in goede staat is achtergelaten en er geen schendingen van de voorwaarden zijn, wordt de autorisatie binnen 48 uur vrijgegeven. Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van het beleid van uw creditcardmaatschappij, tot 10 werkdagen kan duren voordat de vrijgegeven fondsen zichtbaar zijn op uw rekening. Cityden Aparthotels heeft geen controle over de verwerkingstijd van uw financiële instelling en kan vertragingen niet versnellen of aansprakelijkheid accepteren. In dergelijke gevallen wordt gasten geadviseerd om contact op te nemen met hun creditcardmaatschappij voor verdere assistentie. Er zullen geen rente of kosten worden berekend op borgsommen of bedragen die deel uitmaken van de autorisatie.

Artikel 6 – Verplichtingen van Cityden

Cityden verplicht zich om accommodatie en diensten te verstrekken zoals bevestigd in de Boekingsbevestiging, met inachtneming van deze Algemene Voorwaarden en de bepalingen over overmacht.

Artikel 7 – Verplichtingen van de Klant

7.1. De Klant zal:

– Zich houden aan alle incheck- en uitcheckprocedures;
– Geldige identificatie verstrekken bij check-in;
– Het appartement in goede staat houden;
– De accommodatie in hygiënische staat, schoon, veilig en onbeschadigd houden;
– Zich houden aan de brandveiligheids-, hygiëne- en bezettingsregels;
– Onmiddellijk schade van urgente aard, zoals lekkages of situaties die brandgevaar kunnen veroorzaken, melden aan Cityden Aparthotels. Het niet doen van een dergelijke melding kan de Klant aansprakelijk stellen voor gevolgschade die uit deze nalatigheid voortvloeit.

7.2. De Klant mag niet:

– Het eigendom of installaties aanpassen;
– Kleine wijzigingen aanbrengen in de accommodatie, zoals het plaatsen van spijkers, het aanbrengen van stickers of andere aanpassingen;
– Geluidsoverlast veroorzaken;
– Extra gasten ontvangen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Cityden;
– Roken of drugs gebruiken op het terrein;
– Huisdieren houden, tenzij uitdrukkelijk toegestaan door Cityden Aparthotels.

7.3. Schendingen van de bovenstaande bepalingen kunnen leiden tot:

– Boetes van €250 per incident per dag;
– Onmiddellijke beëindiging van het verblijf en ontzegging van verder gebruik van de accommodatie, zonder recht op enige terugbetaling of compensatie;
– Aansprakelijkheid voor schade die Cityden Aparthotels lijdt als gevolg van de schending;
– Inhouding door Cityden Aparthotels van alle rechten en vorderingen op grond van de Boeking en deze Algemene Voorwaarden.

7.4. De Klant gaat ermee akkoord:

– Cityden Aparthotels of haar aangewezen contractanten toegang te verlenen tot de accommodatie voor inspectiedoeleinden (waaronder het beoordelen van de geschiktheid voor toekomstig gebruik), het uitvoeren van reparaties, en/of het beheren van dergelijke reparaties om te voldoen aan de toepasselijke wettelijke en veiligheidsverplichtingen, inclusief brandveiligheidsvereisten;
– Onmiddellijk schade of onderhoudsproblemen te melden;
– Zich af te melden bij de Nederlandse Basisregistratie Personen (BRP), indien van toepassing, bij vertrek;
– Te begrijpen dat persoonlijke bezittingen die achtergelaten worden nadat de accommodatie is verlaten, als verloren worden beschouwd in de zin van Artikel 5:18 van het Burgerlijk Wetboek van Nederland;
– Toestemming te geven voor het opnemen en/of opslaan van camerabeelden in de algemene ruimtes van Cityden-locaties voor veiligheids- en beveiligingsdoeleinden.

7.5. Eisen aan de Creditcard:

– De Klant moet de rechtmatige houder zijn van de gebruikte creditcard voor de Boeking en de kaart bij inchecken ter verificatie tonen;
– Het niet presenteren van de creditcard kan leiden tot weigering van toegang tot de accommodatie totdat voldoende alternatieve zekerheid voor betaling is verstrekt, zonder recht op terugbetaling van de Boekingsprijs;
– Indien de rechtmatige kaarthouder niet aanwezig kan zijn bij het inchecken, moet Cityden tijdig door de Klant worden geïnformeerd.

Artikel 8 – Annuleringen

8.1. Annuleringsverzoeken moeten schriftelijk worden ingediend bij: reservations@cityden.com

8.2. Annuleringskosten worden als volgt toegepast:

Niet-terugbetaalbare Boekingen:
100% van de Boekingsprijs is verschuldigd bij annulering.

Volledig Flexibele Boekingen (tot 14 nachten):
Annuleringen die meer dan 48 uur vóór 15:00 uur op de geplande incheckdatum plaatsvinden, zijn kosteloos. Daarna wordt 100% van de Boekingsprijs in rekening gebracht.

Groepsboekingen:
Annuleringen zijn onderworpen aan de voorwaarden die zijn gespecificeerd in de Groepsboekingsovereenkomst.

Langdurige Boekingen (14 nachten of meer):
Annuleringen die meer dan 7 dagen vóór aankomst plaatsvinden, zijn kosteloos. Daarna wordt het equivalent van 7 nachten in rekening gebracht. Vroegtijdig vertrek vereist een opzegtermijn van 7 dagen (alleen van toepassing op directe boekingen via de officiële website, Front Office of de Reserveringenafdeling).

Bedrijfboekingen (met direct contract):
Annuleringen zijn kosteloos tot 24 uur voor aankomst (tot 15:00). Late annuleringen worden in rekening gebracht voor één nacht.

8.3. Het verstrekken van valse persoonlijke gegevens geeft Cityden het recht de Boeking zonder terugbetaling te annuleren.

Artikel 9 – Betalingsvoorwaarden

9.1. Alle bedragen zijn verschuldigd in Euro’s en kunnen worden betaald via bankoverschrijving of creditcard.

9.2. Voor Niet-terugbetaalbare Boekingen kan Cityden de volledige Boekingsprijs afschrijven bij bevestiging.

9.3. Voor Volledig Flexibele Boekingen kan  Cityden de volledige Boekingprijs afschrijven nadat de annuleringsdeadline is verstreken.

Artikel 10 – Huisregels

Gasten moeten zich houden aan de Huisregels zoals verstrekt in het Hotelboek en bij inchecken. Niet-naleving kan leiden tot boetes of verwijdering uit de accommodatie.

Artikel 11 – Niet-overdraagbaarheid

11.1. Boekingen zijn persoonlijk en mogen niet zonder schriftelijke toestemming van Cityden worden toegewezen of overgedragen.

11.2. De Klant stemt hierbij in met de overdracht van deze overeenkomst door Cityden aan een andere entiteit, al dan niet binnen de Cityden Groep.

Artikel 12 – Aansprakelijkheid

12.1. De aansprakelijkheid van Cityden is beperkt tot het bedrag dat door haar verzekering wordt gedekt.

12.2. Cityden is niet aansprakelijk voor:

– Diefstal, vernieling, inbraak of schade aan gastenbezittingen;
– Letsel, tenzij door grove nalatigheid;
– Verlies door fouten op de website of systeemfouten;
– Misleidende informatie door derde boekingskanalen;
– Vertragingen door onderhoud of misbruik door gasten.
– Schade door spam, virussen, spyware en/of andere malware die via elektronische kanalen verspreid kunnen worden.
– Onjuiste weergave van tarieven en/of beschrijvingen van accommodaties buiten de Boekingsbevestiging.

Artikel 13 – Beëindiging

Cityden kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen in de volgende gevallen:

– Insolventie of onbekwaamheid van de Klant;
– Schending van deze Voorwaarden of Huisregels;
– Misbruik of verlaten van het appartement;
– Verstrekken van valse identiteit of betaalgegevens.
– Faillissement, sterk verminderd kredietvermogen of overlijden van de Klant

Alle openstaande bedragen blijven verschuldigd bij beëindiging.

Artikel 14 – Boetes

De Klant gaat akkoord met een contractuele boete van €250 per incident per dag voor elke schending van deze Voorwaarden of de Huisregels. Dit kan worden afgetrokken van de borg.

Artikel 15 – BRP Uitschrijven

Als de Klant is ingeschreven in de Nederlandse BRP (Basisregistratie Personen), verleent hij/zij uitdrukkelijke toestemming aan Cityden om de gemeente van zijn/haar vertrek op de hoogte te stellen en uitschrijving na het einde van het verblijf te faciliteren.

Artikel 16 – Toepasselijk Recht en Jurisdictie

Deze Voorwaarden en alle overeenkomsten waarop ze van toepassing zijn, worden uitsluitend beheerst door de wetten van Nederland. Alle geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam, Nederland.

Artikel 17 – Communicatie en Privacy

17.1 Door een boeking te voltooien, geeft de Klant toestemming om e-mails te ontvangen die verband houden met hun verblijf, waaronder:

– Boekingsbevestigingen;
– Incheck- en uitcheckgegevens;
– Service-aankondigingen en aanbiedingen.

17.2 Toestemming voor het ontvangen van e-mails:

De gast erkent en geeft uitdrukkelijke toestemming om e-mails van Cityden Aparthotels te ontvangen voor communicatie en informatie met betrekking tot de boeking, het verblijf en andere hotelgerelateerde zaken. Deze e-mails kunnen onder meer boekingsbevestigingen, updates, herinneringen, speciale aanbiedingen, promoties, feedbackverzoeken en andere relevante informatie bevatten.

17.3 Bereik van e-mails:

De e-mails van Cityden Aparthotels kunnen informatie bevatten met betrekking tot de boeking van de gast, reserveringsgegevens, incheck- en uitcheckprocedures, voorzieningen, diensten, faciliteiten, beleid, lokale bezienswaardigheden, evenementen en andere informatie die relevant kan zijn voor het verblijf van de gast.

17.4 Communicatiekanalen:

Cityden Aparthotels kan het e-mailadres gebruiken dat door de gast tijdens het boekingsproces is verstrekt of elk ander e-mailadres dat door de gast later wordt verstrekt voor communicatie. De gast is verantwoordelijk voor het verstrekken van een geldig en toegankelijk e-mailadres. Cityden Aparthotels is niet aansprakelijk voor gevolgen die voortvloeien uit het niet verstrekken van een nauwkeurig of toegankelijk e-mailadres door de gast.

17.5 Afmelden:

De gast heeft het recht om zich op elk moment af te melden voor het ontvangen van promotionele en marketing-e-mails van Cityden Aparthotels door de instructies in de e-mail te volgen of door rechtstreeks contact op te nemen met Cityden Aparthotels. Echter, de gast erkent dat het afmelden kan resulteren in het missen van belangrijke updates en informatie met betrekking tot hun boeking en verblijf.

17.6 Vertrouwelijkheid en openbaarmaking aan derden:

Cityden Aparthotels respecteert de privacy van haar gasten en zorgt ervoor dat persoonlijke informatie die via e-mail wordt gedeeld, wordt behandeld in overeenstemming met de toepasselijke privacywetten en -voorschriften. Cityden Aparthotels zal geen gastinformatie aan derden verstrekken of verkopen zonder expliciete toestemming van de gast, behalve wanneer dit wettelijk vereist is of noodzakelijk is voor de levering van hotelservices.

17.7 E-mailbeveiliging:

Hoewel Cityden Aparthotels redelijke maatregelen neemt om de veiligheid van haar e-mailcommunicatie te waarborgen, erkent de gast dat e-mail geen volledig veilige communicatiemethode is. De gast gaat akkoord met de risico’s die verbonden zijn aan het verzenden van persoonlijke of gevoelige informatie via e-mail en stelt Cityden Aparthotels vrij van enige aansprakelijkheid die voortvloeit uit dergelijke verzending.

17.8 Wijzigingen in de toestemming voor communicatie:

Cityden Aparthotels behoudt zich het recht voor om het communicatiebeleid te wijzigen en zal gasten hierover informeren. De gast heeft altijd de mogelijkheid om zijn voorkeuren met betrekking tot communicatie bij te werken.

Artikel 18 – Persoonsgegevens

Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Artikel 19 – Marketingmateriaal

Beschrijvingen, foto’s en illustraties die worden weergegeven op de Website of op platforms van derden, dienen uitsluitend ter promotie. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.

Artikel 20 – Nultolerantiebeleid ten aanzien van uitbuiting

Cityden Aparthotels hanteert een strikt nultolerantiebeleid met betrekking tot elke vorm van mensenhandel of seksuele uitbuiting. Iedere vermoede betrokkenheid zal worden gemeld bij de bevoegde autoriteiten, en de toegang tot Cityden-locaties zal onmiddellijk en permanent worden ontzegd.

Door een Boeking te bevestigen bij Cityden Aparthotels, erkent de Klant dat hij of zij deze Algemene Voorwaarden heeft gelezen, begrepen en aanvaard.