Conditions générales

Article 1 : Définitions

Réservation : l’acte ou les actes par lesquels un séjour à l’hôtel est réservé auprès de Cityden Aparthotels.

Confirmation de réservation : la confirmation contenant un aperçu de la réservation, qui est envoyée au client après la réservation.

Prix de la réservation : le coût total basé sur la confirmation de la réservation.

Réservation d’entreprise : Une réservation effectuée par une société dans le cadre de ses activités, à condition que Cityden Aparthotels en soit informé.

Cityden Aparthotels : Cityden B.V., Cityden The Garden B.V., Cityden Zuidas B.V. ou Cityden Amsterdam West B.V., en fonction de la (localisation de la) réservation concernée.

Cityden B.V. : société privée à responsabilité limitée dont le siège social est situé à Amstelveen (Pays-Bas) et dont le siège social est situé à l’adresse suivante : Professor J.H. Bavincklaan 3a (1183 AT) à Amstelveen, inscrit au registre du commerce de la Chambre de commerce sous le numéro 30283637.

Cityden The Garden B.V. : société privée à responsabilité limitée dont le siège social est situé à Amstelveen (Pays-Bas) et dont le siège social est situé à l’adresse suivante : Professor J.H. Bavincklaan 3a (1183 AT) à Amstelveen, inscrit au registre du commerce de la Chambre de commerce sous le numéro 69815097.

Cityden Zuidas B.V. : société privée à responsabilité limitée ayant son siège à Amstelveen (Pays-Bas) et son lieu d’établissement à Professor J.H. Bavincklaan 3a (1183 AT) à Amstelveen, inscrit au registre du commerce de la Chambre de commerce sous le numéro 65240243.

Cityden Amsterdam West B.V. : société privée à responsabilité limitée dont le siège social est situé à Amstelveen (Pays-Bas) et dont le siège social est situé à Professor J.H. Bavincklaan 3a (1183 AT) à Amstelveen, inscrit au registre du commerce de la Chambre de commerce sous le numéro 74441809.

Cityden Aparthotels : Cityden The Garden B.V., Cityden Zuidas B.V. ou Cityden Amsterdam West B.V. en fonction du lieu de la réservation.

Réservation de groupe : Valable pour les réservations effectuées par Cityden BoLo District, Cityden Zuidas et Cityden Stadshart lorsqu’une ou plusieurs des règles suivantes s’appliquent : 8 studios et/ou appartements ou plus par nuit, 16 personnes ou plus par nuit et/ou valeur de la réservation à partir de € 4.000,-.

Séjour à l’hôtel : toute réservation auprès d’une succursale de Cityden Aparthotels possédant une licence hôtelière.

Client : la partie qui effectue une réservation auprès de Cityden Aparthotels.

Réservation à long terme : une réservation auprès de Cityden Aparthotels pour 14 nuits ou plus.

Réservation non remboursable : une réservation auprès de Cityden Aparthotels telle que décrite sur le site Internet, qui peut être annulée uniquement à condition que le prix total de la réservation reste payable à Cityden Aparthotels.

No-Show : le fait de ne pas profiter d’un séjour offert à un client dans le cadre d’une réservation, sans annulation.

Réservation entièrement flexible : une réservation (avec un maximum de 14 nuits) auprès des Cityden Aparthotels, comme indiqué sur le site Internet, qui peut être annulée sous certaines conditions sans que le prix total de la réservation ne soit dû.

Site web : www.cityden.com

Article 2 : Champ d’application

Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les relations juridiques existantes et futures entre Cityden Aparthotels et le client. En effectuant une réservation, le client reconnaît que les présentes conditions générales s’appliquent à cette réservation.

Article 3 : Réservations En effectuant une Réservation, un contrat pour un Séjour à l’Hôtel et des services supplémentaires est formé entre le Client et Cityden Aparthotels. La confirmation de réservation sert de preuve de l’existence et du contenu de la réservation et du prix de la réservation.

Les réservations sont soumises à la disponibilité du/des logement(s) concerné(s) à la date convenue. Si le logement concerné n’est pas disponible parce qu’il n’est pas prêt, parce que le Client précédent n’a pas quitté le logement en temps voulu ou parce qu’il existe toute autre situation entraînant l’indisponibilité du logement, y compris un cas de force majeure de la part de Cityden Aparthotels, la Réservation sera suspendue pendant une période raisonnable – à moins que Cityden Aparthotels ne dispose d’un autre logement – jusqu’à ce que le logement concerné devienne disponible. Dans ce cas, Cityden Aparthotels n’est pas tenu de verser une quelconque indemnité au client.

Cityden Aparthotels peut déplacer le client dans un autre logement comparable de Cityden Aparthotels à tout moment pendant le séjour du client, sans en indiquer la raison.

Tous les tarifs indiqués sur le site Web s’entendent hors TVA et autres taxes, sont susceptibles de varier et peuvent être soumis à une période de séjour minimale. Aucun droit ne peut être tiré des tarifs et des descriptions du logement en dehors de la confirmation de réservation.

Article 4 : Check-in/-out et No-Show dans les Cityden Aparthotels

L’âge minimum pour s’enregistrer est de 21 ans. Nos Aparthotels disposent d’une réception ouverte 24 heures sur 24. L’enregistrement est possible à partir de 15h00 (GMT +1) le premier jour de la période de séjour convenue. Lors de l’enregistrement, le client se verra remettre, entre autres, la carte-clé. Le départ a lieu le dernier jour de la période de séjour convenue avant 11h00 (GMT +1). Au moment du départ, le client doit notamment restituer la carte-clé.

En cas de non-présentation, Cityden Aparthotels a le droit de refuser au client l’utilisation du logement pour permettre à des tiers de l’utiliser, auquel cas le prix de la réservation reste dû par le client. En cas de non-présentation lors d’une réservation d’entreprise, qui n’est pas une réservation non remboursable, le client devra payer le prix de la réservation de la première nuit suivante uniquement.

Article 5 : Dépôt de garantie

Lors de l’enregistrement du Client, une autorisation sera faite sur sa carte de crédit pour le montant du dépôt de garantie convenu lors de la Réservation. Cityden Aparthotels peut percevoir le dépôt à tout moment.

Après l’encaissement, Cityden Aparthotels ne sera tenu de rembourser la caution que si, après la période de séjour, il est prouvé de manière satisfaisante que le client a respecté toutes les obligations découlant de la réservation et des présentes conditions générales. Cityden Aparthotels peut compenser toute créance impayée à l’encontre du client avec le dépôt. En cas de remboursement, le client n’a droit à aucun intérêt ni à aucune différence de taux de change.

Article 6 : Obligations de Cityden Aparthotels

Cityden Aparthotels est tenu de mettre à la disposition du client l’hébergement tel que défini dans la confirmation de réservation pendant la période de séjour convenue, sauf dans les cas mentionnés à l’article 3(2) en combinaison avec l’article 3(3) et à l’article 4(2) en combinaison avec l’article 5(2) ou si le client ne remplit pas tout ou partie de ses obligations envers Cityden Aparthotels en vertu de la réservation ou des présentes conditions générales ou dans tout autre cas de force majeure de la part de Cityden Aparthotels.

Article 7 : Obligations du client

Le client est tenu d’emménager dans le logement dans les délais prévus à l’article 4/article 5.

Le client est tenu d’utiliser le logement conformément à la réservation et aux présentes conditions générales pendant la période de séjour convenue.

Le client est tenu d’utiliser le logement avec soin. Cela signifie en tout cas que le client doit :

maintenir le logement dans un état hygiénique, propre, sûr et non endommagé ; signaler immédiatement tout dommage à caractère urgent (fuites, situations présentant un risque d’incendie, etc.) à Cityden Aparthotels, faute de quoi le client sera tenu responsable des dommages consécutifs.

Dans le cas d’un court séjour, le client s’engage à séjourner dans le logement pendant un minimum de 7 nuits et un maximum de 13 nuits. Le client est responsable des conséquences de toute période de séjour différente.

Le client est tenu de quitter le logement à la fin de son séjour, conformément à l’art. 4/art. 5, faute de quoi il sera tenu responsable de tout dommage qui en résulterait.

Tous les biens du client laissés sur place après la fourniture du logement sont considérés comme abandonnés au sens de l’article 5:18 du Code civil néerlandais. Les frais d’enlèvement sont à la charge du client.

Le client ne peut pas apporter de modifications (mineures) au logement, telles que la pose de clous, d’autocollants, etc.

Le client est tenu de permettre à Cityden Aparthotels d’accéder au logement afin de permettre à Cityden Aparthotels de vérifier l’état du logement (notamment en vue de son utilisation future) et/ou d’effectuer des réparations et/ou de gérer ces réparations (notamment en vue de continuer à respecter les exigences en matière de sécurité incendie). Cityden Aparthotels effectuera ces réparations, si possible, les jours ouvrables entre 9h00 et 17h00. Si le client quitte le logement (pour une période plus longue), le client veillera à ce que Cityden Aparthotels puisse entrer dans le logement.

Il est interdit au Client de causer des nuisances aux autres Clients/tiers (ce qui inclut en tout cas le fait de jouer d’un instrument de musique et/ou d’utiliser des médias audio (bruyants) après 22h00 (GMT +1)).

Le client n’a pas le droit d’élever des animaux domestiques ni de fumer dans le logement. La consommation et la possession de drogues, y compris de marijuana (également sur les balcons et dans le jardin) sont strictement interdites et entraînent une amende de 250 euros par incident et par jour. En cas de violation, l’utilisation du logement sera refusée au client, auquel cas le client n’aura droit à aucune compensation, Cityden Aparthotels conservera ses droits en vertu de la réservation et des présentes conditions générales et le client devra indemniser Cityden Aparthotels pour les dommages subis par Cityden Aparthotels à la suite de cette violation.

Le client s’engage à se désinscrire du registre de base néerlandais des personnes à la fin de son séjour.

Le client accepte l’enregistrement et/ou le stockage d’images de caméras à des fins de sécurité dans les zones générales de Cityden.

Le Client ne peut autoriser un ou plusieurs tiers à passer la nuit dans le logement, sauf avec l’accord (écrit) de Cityden Aparthotels.

Le client doit être le titulaire de la carte de crédit figurant sur la réservation et doit présenter la carte de crédit à Cityden à des fins de vérification, faute de quoi Cityden peut refuser l’accès à l’hébergement jusqu’à ce qu’une garantie de paiement suffisante soit offerte, sans que le client ait droit au remboursement du prix de la réservation. Si le propriétaire légitime n’est pas présent lors de l’enregistrement, il doit en informer en temps utile le bureau Cityden compétent.

Article 8 : Annulation
auprès de Cityden Aparthotels Une réservation auprès de Cityden Aparthotels ne peut être annulée par le client que par e-mail à reservations@cityden.com et dans les conditions suivantes :

en cas d’annulation d’une réservation non remboursable, le client devra payer 100 % du prix de la réservation à Cityden Aparthotels ;

en cas d’annulation jusqu’à 24 heures avant le début du séjour d’une réservation entièrement flexible qui n’est pas une réservation de groupe ou une réservation de long séjour, le client ne devra pas payer de frais d’annulation à Cityden Aparthotels. En cas d’annulation dans les 24 heures précédant le début du séjour, 100% du prix de la réservation sera dû à Cityden Aparthotels ; en cas d’

annulation d’une réservation entièrement flexible qui est également une réservation de groupe, des conditions différentes s’appliqueront et celles-ci sont mentionnées et acceptées dans le contrat de groupe signé ;

en cas d’annulation jusqu’à 7 jours avant le début du séjour d’une réservation entièrement flexible qui est également une réservation de long séjour, le client ne devra pas payer de frais d’annulation à Cityden Aparthotels. En cas d’annulation dans les 7 jours précédant le début du séjour, 100 % du prix de la réservation pour les 7 premières nuits seront dus à Cityden Aparthotels. En cas de départ anticipé, le client a le droit d’annuler la période restante du séjour convenu, à condition de respecter un délai de préavis de 7 jours. Ceci s’applique uniquement aux réservations effectuées directement par Cityden Aparthotels (site web cityden.com, service de réservation ou front office) et non aux réservations effectuées par l’intermédiaire de tiers, par exemple Booking.com, Expedia.com, AirBnB, etc. en cas d’annulation jusqu’à 24 heures avant le début du séjour avant 18h00 d’une réservation entièrement flexible qui est également une réservation directe (c’est-à-dire sur le site Internet cityden.com, le service de réservation ou le front office) d’une entreprise (s’applique uniquement lorsqu’il existe un contrat signé entre les deux parties), le client ne devra pas payer de frais d’annulation à Cityden Aparthotels. En cas d’annulation dans les 24 heures précédant le début du séjour, seul le prix de la réservation pour la première nuit suivante sera dû à Cityden Aparthotels. En cas de départ anticipé, le client a le droit d’annuler la période restante du séjour convenu, à condition que le client prenne en compte un délai de préavis d’un jour. Tous les sites Cityden Aparthotels ont le droit d’annuler la réservation si des données personnelles fausses ou trompeuses sont fournies, auquel cas 100 % du prix de la réservation reste dû par le client.

Article 9 : Paiement

Tous les paiements à Cityden Aparthotels doivent être effectués par banque ou par carte de crédit en euros et, en outre, sous réserve des conditions suivantes:
En cas de réservation non remboursable, Cityden Aparthotels peut débiter la carte de crédit du client et percevoir le prix de la réservation à tout moment ;

En cas de réservation entièrement flexible, Cityden Aparthotels peut débiter la carte de crédit du client à tout moment. Cityden Aparthotels peut ensuite percevoir le prix de la réservation si la réservation ne peut plus être annulée sans frais par le client.

Article 10 : Règlement
intérieur Pendant le séjour, le Client est tenu de respecter le règlement intérieur de Cityden Aparthotels, qui sera mis à sa disposition à l’arrivée et qui se trouve dans le Répertoire de l’hôtel dans la chambre.

Article 11 : Transférabilité
Il est interdit au Client de transférer la Réservation (ou les droits et obligations qui en découlent) à un tiers (y compris une cession et la création d’un droit de gage) ou de permettre à des tiers d’utiliser le logement d’une autre manière, y compris la sous-location.

En effectuant une réservation, le client accorde à Cityden Aparthotels l’autorisation inconditionnelle et irrévocable de permettre à un tiers de prendre la place de Cityden Aparthotels dans la réservation applicable à Cityden Aparthotels et au client.

Article 12 : Responsabilité

Cityden n’est responsable envers le client que dans la mesure où cette responsabilité est couverte par l’assurance Aparthotels de Cityden. En aucun cas Cityden Aparthotels ne sera responsable :

des dommages causés aux biens du client par le vol, la détérioration, la destruction, le cambriolage ou autre. Le client doit lui-même prévoir une assurance adéquate pour tous ces événements ;

les dommages corporels subis par le client ; les

dommages causés par des spams, des virus, des logiciels espions et/ou tout autre logiciel malveillant pouvant être distribué par le biais des canaux/facilités électroniques utilisés et mis à disposition par Cityden Aparthotels ;
l ‘indication incorrecte des tarifs et/ou des descriptions des logements en dehors de la Confirmation de réservation ;

un retard de la Réservation tel que prévu à l’article 3(2).

Article 13 : Résiliation

Cityden Aparthotels a le droit de résilier le contrat avec le client et de révoquer la réservation, que le contrat ait déjà été exécuté en tout ou en partie, sans préavis, en cas de :

faillite, solvabilité sérieusement diminuée, décès du Client ou nomination d’un administrateur pour le Client ;

manquement du Client à toute obligation découlant du contrat ou du règlement intérieur de Cityden Aparthotels ;

cessation de l’utilisation du logement par le Client ;

fourniture de données personnelles fausses ou trompeuses par le Client ou en son nom.

Si la réservation est annulée pour l’une des raisons susmentionnées, Cityden Aparthotels ne sera pas tenu de payer une quelconque compensation et le prix total de la réservation restera dû à Cityden Aparthotels par le client.

Article 14 : Clause pénale

En cas d’inexécution par le Client d’une obligation quelconque du contrat avec Cityden Aparthotels, le Client sera redevable d’une pénalité de 250 € par incident et par jour pour chaque jour d’inexécution, cette pénalité pouvant être imputée sur le dépôt de garantie.

Article 15 : Enregistrement

En effectuant une Réservation, le Client donne à Cityden l’autorisation inconditionnelle et irrévocable d’organiser son désenregistrement du Registre de base néerlandais des personnes à la fin de son séjour.

Article 16 : élection de for, droit applicable

Tout litige éventuel est exclusivement régi par le tribunal de première instance d’Amsterdam. La relation juridique entre Cityden Aparthotels et le client est exclusivement régie par le droit néerlandais.

Article 17 : Confirmation de la réservation et consentement à la communication En effectuant une réservation auprès de Cityden Aparthotels, le client reconnaît et accepte les conditions suivantes relatives à la communication par courrier électronique.

Consentement à recevoir des courriels : Le client reconnaît et donne son consentement explicite à recevoir des courriels de Cityden Aparthotels à des fins de communication et d’information concernant la réservation, le séjour et d’autres questions liées à l’hôtel. Ces courriels peuvent inclure, sans s’y limiter, des confirmations de réservation, des mises à jour, des rappels, des offres spéciales, des promotions, des demandes de commentaires et d’autres informations pertinentes.

Portée des courriels : Les e-mails envoyés par Cityden Aparthotels peuvent contenir des informations relatives à la réservation du client, aux détails de la réservation, aux procédures d’enregistrement et de départ, aux équipements, aux services, aux installations, aux politiques, aux attractions locales, aux événements et à toute autre information qui peut être jugée pertinente pour le séjour du client.

Canaux de communication : Cityden Aparthotels peut utiliser l’adresse électronique fournie par le client au cours du processus de réservation ou toute autre adresse électronique fournie par le client par la suite à des fins de communication. L’invité est responsable de la fourniture d’une adresse électronique valide et accessible. Cityden Aparthotels ne peut être tenu responsable des conséquences découlant du fait que le client n’a pas fourni une adresse électronique exacte ou accessible.

Désinscription : Le client a le droit de se désinscrire ou de refuser de recevoir des courriels promotionnels et marketing de Cityden Aparthotels à tout moment en suivant les instructions fournies dans le courriel ou en contactant Cityden Aparthotels directement. Toutefois, l’invité reconnaît qu’en choisissant de ne pas participer, il risque de manquer des mises à jour et des informations importantes relatives à sa réservation et à son séjour.

Confidentialité et divulgation à des tiers : Cityden Aparthotels respecte la vie privée de ses clients et garantit que toute information personnelle communiquée par e-mail sera traitée conformément aux lois et réglementations applicables en matière de protection de la vie privée. Cityden Aparthotels ne divulguera ni ne vendra les informations relatives aux clients à des tiers sans le consentement explicite du client, sauf si la loi l’exige ou si cela est nécessaire pour la fourniture des services de l’hôtel.

Sécurité du courrier électronique : Bien que Cityden Aparthotels prenne des mesures raisonnables pour assurer la sécurité de ses communications par e-mail, le client reconnaît que l’e-mail n’est pas une méthode de communication totalement sûre. Le client accepte d’assumer tous les risques liés à la transmission d’informations personnelles ou sensibles par courrier électronique et dégage Cityden Aparthotels de toute responsabilité découlant d’une telle transmission.

Modifications du consentement à la communication : Cityden Aparthotels se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cet accord de consentement à la communication à tout moment. La mise à jour de l’accord sera effective dès sa publication sur le site Internet de Cityden Aparthotels ou par tout autre moyen de communication approprié. L’utilisation continue des services de Cityden Aparthotels après toute modification constitue l’acceptation par le client des conditions révisées.

Article 18: Réserve de Représentation
Cityden Aparthotels s’efforce de fournir des représentations précises des types de chambres/appartements sur son site officiel et sur des plateformes tierces. Il est important de mentionner que les images, les plans d’étage et les descriptions sont purement illustratifs. Ils servent de représentation générale et ne sont pas destinés à conférer des droits spécifiques aux clients. Aucun droit ne peut être déduit de ces représentations.

En effectuant une réservation auprès de Cityden Aparthotels, le client affirme avoir lu, compris et accepté les conditions générales énoncées dans la présente confirmation de réservation et le consentement à la communication.